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服務保障
服務保障

電(dian)話(hua)回復客戶并說明處理措(cuo)施。

指派屬(shu)地(di)代理商到達現場解決(jue)。

代理商(shang)解決不了的公司指(zhi)派(pai)專(zhuan)人24小時內到達(da)現(xian)場(chang)。

徹底解(jie)決投訴(su)反饋問(wen)題。

售后服務宗旨及承諾
服務宗旨

專業、規范、團隊、高效(xiao)。在最短的(de)(de)時間內、以最高的(de)(de)效(xiao)率(lv)提供(gong)承(cheng)諾的(de)(de)各(ge)項規范、專業的(de)(de)服(fu)務(wu),使您滿意(yi)。

售后服務承諾

1、我公司售后服務(wu)信(xin)息(xi)(xi)中心接到用戶信(xin)息(xi)(xi)完整的(de)報修(xiu)后,信(xin)息(xi)(xi)中心在10分鐘以內將(jiang)維修(xiu)、調試等具體服務(wu)任務(wu)進行落實(shi)并回復信(xin)息(xi)(xi)源。

2、售后(hou)服(fu)務中心指(zhi)派用(yong)戶所在地代理商(shang)2小時內到(dao)達現場解決問題。

3、代理(li)商(shang)解(jie)決不了的公(gong)司派人(ren)24小(xiao)時(shi)內(nei)到達現場解(jie)決問題。

4、并配以(yi)常年備品備件(jian)庫以(yi)用于為(wei)客戶提(ti)供最好的售(shou)后(hou)服務(wu)。

服務團隊配置

售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中心有售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)總監等管(guan)理人員(yuan)58人,并有多名技術(shu)全面、服(fu)務(wu)(wu)周(zhou)到的服(fu)務(wu)(wu)主管(guan)和(he)技術(shu)服(fu)務(wu)(wu)人員(yuan)。售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中心擁有完善的服(fu)務(wu)(wu)設施和(he)技術(shu)力量,配(pei)有充足(zu)的零配(pei)件(jian)倉庫(ku),有專(zhuan)業(ye)維修工(gong)(gong)具10余套,多名專(zhuan)業(ye)維修人員(yuan),同時常年駐派專(zhuan)業(ye)售后(hou)(hou)工(gong)(gong)程師,進行培訓指(zhi)導工(gong)(gong)作,不斷提(ti)高售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)水平(ping)。售后(hou)(hou)服(fu)務(wu)(wu)中心,面向(xiang)全國受理產品保修及(ji)投訴(su)服(fu)務(wu)(wu)。

20+專業講師團隊

我(wo)們為各個用戶的技術人員(yuan)提(ti)供全面系(xi)統的培訓,以更好的服務于(yu)客戶項目需(xu)求。提(ti)升服務,保障質量,世(shi)工人一直在行動。公司擁有20+專業講(jiang)師團(tuan)隊(dui)。定期開(kai)展系(xi)統培訓,不斷優化提(ti)升。

  • 系統培訓
  • 安裝技巧培訓
  • 設備結構及原理培訓
  • 故障判斷與排除培訓
  • 設備保養培訓
  • 設備操作培訓
  • 核心部件介紹培訓
  • 配件進配安裝培訓
  • 實地操作培訓
  • 生產工藝培訓
  • 物料加工工藝培訓
系統規范的流程,從服務到備發貨更安全高效
明確技術分工,保障技術支持更專業
從初期的咨詢到方案設計、現場參觀,再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等,世工機械建設了完善的制度體系,有效保障信息及時快捷傳達,確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。
 
四大環節,保障設備備貨運輸安全、高效
古語云:“玉不琢,不成器”。因此,世工機械一直秉承工匠精神努力將每一個細節都做到良好,尤其是在設備備發貨這個環節。
備貨訂單核對

跟單(dan)(dan)員按(an)照銷售合(he)同詳細核實客戶訂(ding)購設備的型號、數量及配(pei)件確(que)保備貨與訂(ding)單(dan)(dan)完全匹配(pei)

設備出廠質檢

生產系統完成(cheng)設(she)備生產后(hou)質(zhi)檢(jian)(jian)員嚴格按質(zhi)檢(jian)(jian)明細逐項檢(jian)(jian)查記錄保證每一臺(tai)待裝設(she)備質(zhi)量

裝箱清單復檢

在設備(bei)裝箱發送(song)之前跟單專員將再逐一核對裝箱清單避免漏發少(shao)發等現象(xiang)

科學包裝運輸

在(zai)設備裝箱(xiang)和包裝上(shang)我們采用(yong)專(zhuan)業包裝和模塊化(hua)解(jie)決方案保障設備安全無損交付

專業安裝調試運行,保障生產線成功驗收

根據(ju)客(ke)戶需求,世工(gong)(gong)機械(xie)安裝工(gong)(gong)程(cheng)(cheng)師會全程(cheng)(cheng)指導工(gong)(gong)地現(xian)場基礎(chu)設(she)施建(jian)設(she)、設(she)備安裝調試及(ji)整條生(sheng)產線的試運行。當相關項(xiang)目(mu)(mu)指標(biao)達到(dao)設(she)計(ji)標(biao)準后,由客(ke)戶簽發項(xiang)目(mu)(mu)驗收合格。

安裝準備階段

規范(fan)現場安裝(zhuang)人(ren)員著裝(zhuang)要求、 準(zhun)備安裝(zhuang)破(po)碎錘(chui)所需(xu)工(gong)具、 安裝(zhuang)人(ren)員提前到達(da)施工(gong)地點進(jin)行準(zhun)備工(gong)作、 確認型號、并對挖(wa)掘(jue)機、破(po)碎錘(chui)進(jin)行檢查、 檢查好挖(wa)掘(jue)機與破(po)碎錘(chui)后進(jin)行安裝(zhuang)。

機械設備安裝階段

按(an)標準作業細節進行安(an)裝

機械設備試運轉階段

安裝好試用效(xiao)果、 使(shi)用過程(cheng)中效(xiao)率故障檢(jian)查、 調試好后移(yi)交客戶使(shi)用。

設備安裝驗收階段

安裝(zhuang)(zhuang)完成(cheng)后對挖機師傅進行培訓,安裝(zhuang)(zhuang)調(diao)試培訓完成(cheng)后與客戶文(wen)明(ming)禮貌溝通確認。

質量三包,保障您的購機品質

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三包條款

產品(pin)實(shi)行(xing)三包,保修期半年,不(bu)含易損件。(注:產品(pin)三包指因質量問題而需要進(jin)行(xing)的(de)包修、包換、包退),屬(shu)三包范(fan)圍內(nei)的(de)直接(jie)(jie)費(fei)用,如運費(fei)、配(pei)件、三包技(ji)術人員食宿差旅費(fei)等直接(jie)(jie)費(fei)用由乙(yi)方(fang)(fang)承擔或(huo)本(ben)合同內(nei)貸款退還。甲方(fang)(fang)不(bu)承擔上述(shu)費(fei)用及(ji)本(ben)合同內(nei)貸款以外的(de)間接(jie)(jie)損失及(ji)費(fei)用。甲方(fang)(fang)派技(ji)術人員指導安裝、調試,乙(yi)方(fang)(fang)負責技(ji)術人員食宿。

一年質保

世(shi)工機械(xie)破碎錘設備保(bao)修期(qi)自(zi)機組調試驗收之日計算,用(yong)戶憑發票及保(bao)修憑證享有整機免費(fei)保(bao)修一年的服務(wu),即保(bao)修期(qi)內的設備在正常(chang)使用(yong)情(qing)況下因機組本身質量問題引起的維(wei)修所(suo)產生的維(wei)修費(fei)用(yong)由世(shi)工機械(xie)有限公司承擔。具體實施(shi)規范請參考《世(shi)工機械(xie)安裝確認(ren)憑證》、《世(shi)工機械(xie)用(yong)戶信(xin)息(xi)卡》。

 

標準化投訴處理體系,保障問題處理精準快捷

在(zai)客(ke)(ke)戶項目運作(zuo)過程中,如果(guo)生(sheng)產(chan)線出現問(wen)(wen)題,客(ke)(ke)戶均(jun)可進行投訴反饋。我們保證24小時內完成問(wen)(wen)題鑒定,并出具解決(jue)方案,3/10天幫助國(guo)內/外客(ke)(ke)戶解決(jue)問(wen)(wen)題。

不斷完善的全球服務網點,保障在您身邊為您排憂解難
明確技術分工,保障技術支持更專業
從初期的咨詢到方案設計、現場參觀,再到后期的備貨發貨、售后投訴反饋等等,世工機械建設了完善的制度體系,有效保障信息及時快捷傳達,確保正確的人在正確的時間提供我公司較專業的服務和技術支持。
服務網點查詢
強大的硬件設施,人員和流程之外的堅實后盾
  • 加工實例——世界頂端加工制造設備全程助力
    • 60000平方米的生產基地
    • 三個重型現代化一體生產組裝車間
    • 國內先進的大型立式車床、刨床等設備近百余臺
  • 工裝能力——專注于每一道精密工序與維護保養
    • 采用時效處理工藝、配以高精尖工裝設備
    • 以標準作業、現場改善搭建從研發到質檢的全方位制造工序
  • 裝備車間——獨立空間 獨立作業 以標準化贏得大家的任務
    • 建筑與礦山設備裝備制造基地\大型工業設備制造基地
    • 移動破碎站制造裝備基地
  • 工藝質檢——以精密質檢儀器,鑄造精品設備
    • 我們致力于礦山破碎錘設備的研發
    • 并為您提供高質量的產品以及高品質的服務

實驗室

為了更好的(de)服(fu)務客(ke)戶,更加及時的(de)解決客(ke)戶難題,世工機械專(zhuan)門建(jian)設了自己的(de)實驗(yan)室。該實驗(yan)室可以為客(ke)戶提供原礦(kuang)采樣、多元素分析(xi)、光譜(pu)半定量分析(xi)、X衍(yan)射分析(xi)、物(wu)相分析(xi)等礦(kuang)石理化性質分析(xi)服(fu)務。

隱私協議
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平(ping)臺(tai)信息提(ti)交-隱私協議

· 隱私政策

以下隱私協議是蘇州世工機械有限公司(以下簡稱世工)用戶隱私保護的許諾,請您務必仔細閱讀本協議,以了解我們關于管理您個人信息的情況。本隱私協議的全部條款屬于世工用戶服務協議”的重要部份之一。

本協議包括以下內容:

一、概述

該隱私協議應用于世工站點里的所有服務,在訪問時您將受到本隱私協議的保護與約束。

為盡可能相對安全地使用本公司服務并在本公司能力所及程度和范圍內防范風險,要求您提供您的手機號碼及姓名信息。我們承諾不會透露給任何第三方。本隱私協議描述了我們收集的個,人信息以及我們將如何使用這些信息。我們承諾盡--切可能保護您的個人信息,我們將嚴格按照此隱私協議的規定使用您的個人信息。我們保證在不必要的情況下不會把您的個人信息透露給任何第三方。

然而就像我們后面描述的那樣,在-些有特殊要求的情況下,您的信息有可能不得不提供給第三方時,出于對您的個人信息安全使用的考慮,您有必要認真閱讀本隱私協議。該隱私協議適用于在世工網站進行的任何服務。如果您同意本隱私協議,您就已經同意我們按照本隱私協議來使用和披露您的個人信息。如果您對本隱私協議有任何疑問,請務必聯系我們。

二、收集的信息

為了使您在-一個高效和安全環境下,我們會根據需要,按照所提供的不同服務類別向您收集不同的個,人信息。所需要收集的內容都會在相關頁面上明示,包括您的姓名及電話號碼:但不包括您的身份證資料、銀行信用卡和銀行來往賬戶的信息。我們承諾不會透露給任何第三方。

三、信息的使用

內部用途

我們所收集的您的信息主要用于以下方面:

1.提供回訪服務并處理了解您的信息。

2.提供客戶服務。

當政府機關依照法定程序要求本網站披露個人資料時,本公司將根據執法單位之要求或為公共安全之目的提供個人資料。在上述情況下之任何披露,本公司均得免責。

四、信息的安全

我(wo)們(men)(men)使用(yong)程序上和(he)硬件技術上的(de)(de)安(an)全(quan)策略(lve)來(lai)保護(hu)您(nin)(nin)的(de)(de)個人信(xin)息,包(bao)括(kuo)程序加(jia)密(mi)(mi),“防火墻”和(he)SSL加(jia)密(mi)(mi)傳(chuan)輸技術(目前存在(zai)(zai)的(de)(de)最高(gao)商業加(jia)密(mi)(mi)技術)。您(nin)(nin)的(de)(de)信(xin)用(yong)卡和(he)銀(yin)行來(lai)往(wang)賬戶信(xin)息將(jiang)(jiang)以(yi)加(jia)密(mi)(mi)的(de)(de)形(xing)式(shi)保存在(zai)(zai)計算機里(li),我(wo)們(men)(men)將(jiang)(jiang)采用(yong)物理、電(dian)子(zi)以(yi)及流(liu)程等形(xing)式(shi)來(lai)保護(hu)您(nin)(nin)的(de)(de)私人信(xin)息。我(wo)們(men)(men)還將(jiang)(jiang)定期嚴格(ge)的(de)(de)測試系(xi)統,并請資(zi)深信(xin)息安(an)全(quan)公司(si)來(lai)授權和(he)完(wan)善(shan)我(wo)們(men)(men)的(de)(de)安(an)全(quan)系(xi)統和(he)流(liu)程。

五、變更通知

因(yin)為會(hui)(hui)有(you)不斷的(de)新業務,這(zhe)(zhe)個協議(yi)會(hui)(hui)隨之更(geng)改。不管(guan)有(you)任何(he)改變(bian),我(wo)們不會(hui)(hui)給(gei)您(nin)發(fa)送修正隱私協議(yi)的(de)通(tong)知。但我(wo)們會(hui)(hui)隨之及時(shi)的(de)更(geng)新我(wo)們的(de)網頁以(yi)方便您(nin)審核這(zhe)(zhe)些更(geng)改。

六.聯系信息

地址:蘇州(zhou)市吳中區胥(xu)口(kou)鎮新鋒路388號 電話:86—512—66936296



服務電話:

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周(zhou)(zhou)一至周(zhou)(zhou)五8:30-18:00

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蘇州市吳(wu)中區胥(xu)口鎮新峰路388號(hao)